岗位职责:
1. 及时响应客户咨询，解答商品信息、订单状态、物流进展等相关问题；
2. 处理售前引导、售后支持，协助客户完成购买及退换货流程；
3. 跟进订单执行情况，协调解决发货、物流异常等突发问题；
4. 维护客户关系，收集反馈意见，提升客户满意度与服务体验；
5. 与相关部门协作，传递客户诉求，推动问题高效解决。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致；
2. 打字速度快，能高效处理多任务对话；
3. 具备基础电脑操作能力，适应电商平台工作节奏；
4. 有较强的责任心和抗压能力，能适应轮班或高峰期工作；
5. 具备团队合作精神，能够快速融入工作环境。
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